萝卜丝 V2.8.0 官方版

　　萝卜丝是一个AI智能客服解决方案提供商，可以解决一些顾客的售后问题，还可以为客户介绍商品信息，引导用户购买商品，有效帮助用户节省客服管理成本。萝卜丝支持安卓、小程序等多种渠道接入，还会自动识别熟客，提高客服的沟通效率，非常好用。

软件特色

　　智能对话分配

　　引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

　　熟客识别

　　自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

　　对话切换自如

　　萝卜丝配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。

　　主动联系潜在访客，增加成交机会

　　服务邀请。追踪访客时发现浏览的产品页徘徊很长时间，客服可以立即发起主动邀请，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

　　主动对话。客服可追踪网站意向访客，在恰当时机通过主动对话，与访客瞬间建立联系，将诚意与热情即刻展现给访客，掌握主动权。倍数提高访客购买商品可能性。通过良好的沟通，提高访客购买意向。

　　客户信息收集。企业可灵活组合多种方式来收集客户信息，如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集，同时企业可对咨询请求进行分类，便于为高价值访客提供针对性服务。

　　客服内部协作，快速解决访客问题

　　对话转接。服务中遇到无法解决的问题，可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题，可及时将对话传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客的对话记录，传送人可快速了解访客意图，无需重复询问，提高协作与服务效率。

　　内部沟通。不确定的问题，客服通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助的方式，集思广益，准确回复。

　　内部公告通知。管理者接到新的任务时，轻松将任务信息传达给团队成员。可定人，定时，定规则地发布通知，做到随需灵活而用。

　　智能快捷回复。将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在萝卜丝常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。

安装说明

　　下载萝卜丝软件包，解压，运行“exe.文件”。

　　双击打开，进入安装向导，选择安装选项，单击下一步。

　　选择安装位置，默认c盘，点击安装。

　　萝卜丝正在安装，耐心等待一下。

　　安装完成，点击完成，退出安装向导。